Les employés d'abord, les clients ensuite

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Auteur : Vineet Nayar
Editeur : Diateino
Format : Broché
Paru le : 13/05/2011
ISBN : 9782354560317
Nombre de Pages : 231 pages
Poids : 0,3 Kg
Taille : 14,0 cm × 21,0 cm × 1,5 cm

Description :
Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès. Ce processus de transformation s'effectue à l'aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients.