MARKETING DES SERVICES. Le défi relationnel

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Auteur : Michel Langlois
Editeur : Morin (Gaëtan)
Format : Broché
Paru le : 15/09/1998
ISBN : 9782891054683
Nombre de Pages : 188 pages
Poids : 0,275 Kg
Taille : 15,4 cm × 22,9 cm × 1,0 cm

Description :
En raison de leur spécificité, les services nécessitent des stratégies et des actions de marketing particulières. Or, une mauvaise compréhension de celles-ci peut conduire à des erreurs de gestion coûteuses pour les organisations. Dans cet ouvrage, les auteurs présentent les caractéristiques propres aux services et définissent la qualité, telle qu'elle est perçue par les clients. Ils font également ressortir l'importance de la relation avec le client et son influence sur la définition de l'avantage concurrentiel ainsi que sur les trois environnements en marketing, soit les environnements interne, externe et transactionnel. Les auteurs proposent une façon originale d'élaborer le plan de marketing pour les organisations de services et invitent à remplacer les quatre " P " traditionnels en marketing par les huit " A " plus dynamiques et plus pertinents. Enfin, ils présentent les 36 fronts commerciaux propres aux entreprises de services.