Rentabiliser son SAV

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Auteur : Jean-Claude Brucher
Editeur : Dunod
Format : Broché
Paru le : 26/08/2003
ISBN : 9782100069576
Nombre de Pages : 282 pages
Poids : 0,57 Kg
Taille : 15,5 cm × 24,0 cm × 2,0 cm

Description :
Le service après-vente peut et doit être rentable, à condition que les spécificités de sa gestion soient maîtrisées. • Quels sont les aspects financiers, commerciaux, juridiques, informatiques et humains auxquels il faut impérativement veiller ? • Comment définir votre propre modèle économique ? • Pour quels modes de gestion et d'organisation opter en fonction de ce profil économique ? • Quels outils de gestion vous faudra-t-il maîtriser et contrôler au quotidien ? Résolument concret et étayé de cas d'entreprises exemplaires, cet ouvrage permet d'appréhender avec justesse les points capitaux d'une bonne gestion du SAV : appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction... Il propose également conseils et méthodes pour faire évoluer et enrichir son SAV, de façon à le transformer en atout concurrentiel inestimable. Que vous soyez responsable SAV, dirigeant d'entreprise ou responsable commercial, vous êtes invité à vous approprier les techniques exposées et à les adapter à votre propre contexte, afin de devenir un acteur majeur de la rentabilité du SAV.